ترجمه مقاله مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی

ترجمه مقاله مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی در 12 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc به همراه اصل مقاله انگلیسی


مشخصات فایل
تعداد صفحات12
حجم0 کیلوبایت
فرمت فایل اصلیdoc
دسته بندیبازاریابی

توضیحات کامل

ترجمه مقاله مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی در 12 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc به همراه اصل مقاله انگلیسی





عنوان انگلیسی مقاله : CRM and 4 P’s of Marketing



عنوان فارسی مقاله : مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی



تعداد صفحات : 12 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc


شناسه ثبت محصول : ea26


لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی :      http://ofmas.ir/tarjome/ea26.pdf


نحوه دانلود ترجمه این مقاله به فارسی : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین 11700 تومان ، قادر به دانلود خواهید و یک نسخه از لینک دانلود نیز به ایمیل شما ارسال می شود .


بخشی از متن :


چکیده :


مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند در دنیای تجاری به شدت رقابتی امروز،مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بعنوان راه حل نهایی هم برای مشتری و هم برای سازمان مطرح شود.

در مدیریت ارتباط با مشتری،مشتریان را بعنوان اجزاء خارجی در نظر نمی گیرند بلکه آن ها را بعنوان عضو داخلی تجارت در نظر گرفته و هدف ایجاد یک رابطه ی بلند مدت با آن ها می باشد . بنابراین تماس زیاد با مشتری ، تعهد و ارائه خدمت از خصیصه های ضروری مدیریت ارتباط با مشتری می باشد .

مدیریت ارتباط با مشتری یک پروسه ی مداوم شناسایی و خلق ارزش جدید با هر مشتری و سپس به اشتراک گذاشتن منفعت حاصل از آن در سراسر عمر شرکت است . این موضوع نیازمند ادراک ، تمرکز و مدیریت بر همکاری مداوم میان تولید کننده و مشتری انتخاب شده ، برای خلق دو جانبه ی ارزش و به اشتراک گذاشتن آن از طریق وابستگی و تنظیمات سازمانی است .

کارشناسان بازاریابی اظهار داشته اند که ( بخش بندی ، هدف گیری بازار و جایگاه یابی در بازار ) بخش های بازاریابی استراتژیک هستند و چهار عنصر بازاریابی ( قیمت ، محصول ، توزیع ، ترفیع ) بخش های بازاریابی تاکتیکی می باشند . عناصر آمیخته بازاریابی یک اختصار و ساده سازی بوده و این رویکرد تبادلی ( تجاری ) ، برای مدیریت ارتباط با مشتری کافی نیست .

در مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر چهار عنصر ذکر شده در بازاریابی ، چهار عنصر دیگر به نام های ارتباطات ، حفظ ، مراحعه ، بهبود و همچنین تکنو لوژی را به آن اضافه می کنیم .

اما مدیریت ارتباط با مشتری چیزی بیش از این ها می باشد . مدیریت ارتباط با مشتری شامل :

v   تعهد به مشتریان

v   آموزش و اخیار دهی ( توانمند سازی )

v   استاندارد خدمت

v   مدیریت رسیدگی به شکایات

Gordon آنچه را که 11 عنصر بازاریابی ارتباط ( که تا اندازه ای بهنوان جایگزین  چهار عنصر سنتی بازاریابی عمل می کند ) نامگذاری کرد ، بدین صورت است :

v   مشتری                                                 سازگاری

v   طبقات                                                 ارتباطات ، تعاملات و جایگاه یابی

v   توانایی ها                                              سنجش مشتری

v   هزینه ، سود بخشی و ارزش                         توجه به مشتری

v   کنترل تماس ،بر حسب پروسه ی نقدی          زنجیره ی ارتباطات

v   همکاری و یکپارچه سازی

برای برخی از افراد چهر عنصر " موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری " برنامه ریزی ، کارکنان ، پروسه ، خط مشی بوده در حالیکه برای سایرین ، محصول ، پروسه ،رویه و کارکنان ، این عناصر   می باشد . این مقاله به برسی این جنبه ها با مثال هایی در هند خواهد پرداخت .


ABSTRACT :


The concept of CRM has evolved over a period of time through a sequence of initiatives, which have been directed towards improving business performance. In today's highly competitive business world CRM can be considered as the ultimate solution for both customers as well as organizations. CRM considers customers not as outsiders but as insiders to the business and aims to build a long-term relationship with them. A high degree of customer contact, commitment and services are therefore essential features of CRM.CRM is an on-going process of identifying and creating new value with individual customers and then sharing the benefits of this over a lifetime of association. It involves the understanding, focusing and management of on-going collaboration between suppliers and selected customers for mutual value creation and sharing through interdependence and organizational alignment. Marketing gurus say that STP (Segmentation, Targeting and Positioning) are part of strategic marketing and the 4ps (Price, product, place and promotion) are tactical marketing. The marketing mix is a simplification and this transactional approach is not adequate for CRM.CRM Should Keep these 4 P's, but add 4 R's namely Relations, Retention, Referrals and Recovery and one T- Technology. But CRM is much more than that. Customer Relationship Management involves: Commitments to customers; Training and empowerment; Service standard; Complaint management.Gordon identifies what he terms the 11 C's of Relationship Marketing (which in a sense act as a replacement to the traditional 4 P's of marketing): Customer; Categories; Capabilities; Cost, profitability and value; Control of the contact to cash processes; Collaboration and integration; Customization; Communications, interaction and positioning; Customer measurements; Customer care; Chain of relationships.The “4 Ps of CRM Success" are Planning, People, Process and Platform to some while it is Product, Process, Policy, and People to others. The article will discuss these aspects with Indian examples.



توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود